以“良心品質(zhì)”著稱的吉野家倒在了2013年3月15日的門口：京華時(shí)報(bào)記者臥底吉野家數(shù)家店面，發(fā)現(xiàn)米飯過了要求的廢棄時(shí)間后會(huì)更改時(shí)間，員工用湯碗喝水后不清洗就盛上湯端給顧客，店內(nèi)的碗具、筷子、托盤也未按照要求清洗、消毒……(3月15日 京華時(shí)報(bào))

　　如果是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)吉野家出現(xiàn)這樣的問題，最有可能的處理方式就是免單或者給與小額賠償，然后此事不了了之。但是個(gè)例的處理并不能阻止行業(yè)潛規(guī)則的繼續(xù)，其他消費(fèi)者不得不無差別中招——圖的是干凈清潔，進(jìn)嘴的卻是臟亂差。公眾和輿論有充足的理由對(duì)吉野家憤怒和索賠，但卻像蚍蜉撼大樹一樣難。

　　因?yàn)樵诩凹揖筒偷南M(fèi)者是分散的個(gè)體，每個(gè)人的消費(fèi)數(shù)額算下來并不高。盡管大多數(shù)消費(fèi)者是不折不扣的受害者，但面對(duì)強(qiáng)勢(shì)和龐大的“商業(yè)帝國”，無法聚集起來形成壓力，散落的只是弱小的個(gè)人。而且，在維權(quán)時(shí)，每個(gè)人都有自己的訴求，要自愿聯(lián)合起來需要付出極大的社會(huì)代價(jià)，不少人會(huì)因此放棄。

　　面對(duì)吉野家食品衛(wèi)生問題，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉無助于解決任何問題。雖然每個(gè)人的損失并不高，但這種傷害是日常行為，具有普遍性，一日三餐都可能會(huì)有臟東西進(jìn)嘴。此事明顯具有“小額多數(shù)被害”的特點(diǎn)，這些看起來微不足道的損失累積起來，就會(huì)是一個(gè)天價(jià)。而這正是這一類企業(yè)只顧賺錢不顧消費(fèi)者的秘密。

　　此外，消費(fèi)者在現(xiàn)有的法律法規(guī)中也處于弱勢(shì)地位。如果消費(fèi)者想打官司，即便最后贏了，賠償金額甚至不夠訴訟費(fèi)和律師費(fèi)，還要搭上個(gè)人的正常生活。所以，必須革新目前的法律法規(guī)，用更加符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)則保護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)利，比如針對(duì)“小額多數(shù)被害”的特點(diǎn)引進(jìn)在國外行之有效的公益訴訟。

　　公益訴訟制度允許個(gè)體代表所有消費(fèi)者的權(quán)利，甚至不用經(jīng)過其他消費(fèi)者同意和授權(quán)。如果吉野家沒有按照既定程序清洗消毒，讓消費(fèi)者使用臟碗臟筷，形成了極大的心理不適，造成了潛在的安全問題，任何一個(gè)消費(fèi)者就可以起訴它，要求賠償給全體消費(fèi)者。這個(gè)巨額數(shù)字會(huì)讓企業(yè)傷筋動(dòng)骨，甚至因此而破產(chǎn)，以至付出沉重的代價(jià)。